Contact en klantenservice bij Luckyboom

Hoe bereik je Luckyboom Casino online

Bij Luckyboom Casino online bereik je onze klantenservice via live chat en e-mail, 24 uur per dag en 7 dagen per week. Dat betekent dat je op elk moment van de dag terechtkunt met een vraag over je account, een storting of een uitbetaling — er is geen vast openingstijdvenster waarbinnen je moet wachten.

Live chat voor directe hulp

Voor vragen die snel een antwoord vragen, zoals een probleem bij het inloggen op je account of een vraag over een lopende transactie, is live chat het snelste kanaal. Je opent de chat vanaf elke pagina van de site en komt direct in contact met een medewerker.

E-mail voor uitgebreidere vragen

Voor zaken die wat meer uitleg of documentatie vragen, zoals een vraag rond verificatie van je identiteit, gebruiken we e-mail als kanaal. Dit is ook de weg als je bewijsstukken moet aanleveren, zoals een foto van je identiteitsbewijs, een selfie met dat bewijs of een bankafschrift.

Waarvoor neem je contact op

Elk contactkanaal is bedoeld voor een ander type vraag. Hieronder zie je waarvoor je ons benadert en welk kanaal daarbij past.

• Inlogproblemen of wachtwoord vergeten — los je snel op via live chat
• Vragen over een storting of uitbetaling — via live chat voor snel antwoord, via e-mail voor detailvragen
• Documenten voor verificatie aanleveren — altijd via e-mail, met foto-ID, selfie en een bankafschrift of nutsrekening
• Vragen over het aanmaken van een account — via live chat, inclusief de driestaps-registratie met e-mail, wachtwoord en valuta of de snelle aanmelding via Google of Apple
• Een account laten sluiten of het saldo bespreken — via e-mail voor een nauwkeurige afhandeling

Wat je van onze klantenservice mag verwachten

Omdat live chat en e-mail 24/7 beschikbaar zijn, hoef je nooit te wachten tot een volgende werkdag om een vraag te stellen. Dit is vooral praktisch rond uitbetalingen: aanvragen worden binnen 2 dagen beoordeeld, en via live chat kun je in de tussentijd altijd navragen in welke fase je aanvraag zit.

Voor verificatie geldt dat we voorafgaand aan een uitbetaling om een foto van je identiteitsbewijs, een selfie met dat bewijs in beeld en een bankafschrift of nutsrekening vragen. Mocht een document niet voldoen, dan laten we dat via e-mail weten zodat je het kunt aanvullen of opnieuw aanleveren.

Heb je een vraag over je stortingen of saldo, dan vind je de details van elke methode op onze pagina over betaalmethoden, en kun je bij twijfel alsnog contact opnemen via chat of e-mail voor een persoonlijke toelichting.